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Service Desk

Ticketsystem

Die Verwaltung aller Anfragen, Problemmeldungen und deren Zuweisung an den zuständigen Bearbeiter. Problemerkennung und -lösungen mit konfigurierbaren Formularen, Wissensdatenbank und ausgefeilten Workflows.

Self Service

Verbesserung des Services durch 24/7-Self-Service, Wissensmanagement, Mehrkanal-Kommunikation und Kundenumfragen.
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Service Level Agreement

Verbesserte Servicequalität und Einhaltung der mit den Kunden geschlossenen Service Level Agreements. Verknüpfen Sie entsprechende SLAs zur Messung der Anfrageerfüllung im Vergleich mit Zielwerten.
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Servicekatalog

Verbesserung der Kundenbeziehungen mit einem transparenten Überblick über die angebotenen Services.

Web-Oberfläche

Einfacher Zugriff auf den Servicekatalog über eine Web-Oberfläche, auf der Kunden Services einsehen und anfordern sowie den Status von Anfragen verfolgen können.

Dashboard & Berichte

Trend- und Leistungsberichte, die Sie mit umfassenden Berichts-Tools selbst erstellt haben, helfen Ihnen bei der kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Servicequalität.

Konfigurationen

Zentralisierte Ansicht aller Konfigurationselemente, Attribute und Beziehungen; IT-Compliance mittels Berichterstellung.

Change Management

Minimieren Sie das durch unautorisierte Changes verbunden Risiko indem Sie die Genehmigungsverfahren automatisieren. Kontrolle durch Übersicht aller Aktivitäten sowie Verfolgung von Änderungen.

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